Необычные сервисные предложения банков

Банки: Необычные сервисные предложения банковПоводом для создания и воплощения нестандартных решений в обслуживании клиентов является высокая конкуренция банковских заведений. Одной только рекламы уже просто недостаточно для того, чтобы завлечь клиента в отделение банка. И поэтому часто стал делаться акцент на необычных формах обслуживания, предоставлении нехарактерных сервисов. Вот лишь некоторые примеры того, как банкиры проявляют находчивость в привлечении клиентов.

Голосовое автоматизированное обслуживание

Зачем платить больше — вероятно, таким принципом руководствовались руководители многих европейских банков, когда вместо опытного оператора на линии связи усаживали не менее опытного робота. Эта система способна не только распознавать суть вопроса, но и предоставляет вполне обоснованный ответ. Это позволяет улучшить качество обслуживания, и увеличить нагрузку на одного оператора. К тому же, отпадает необходимость платить зарплату многочисленные сотрудникам. В России подобную технологию уже внедряет Трансскредитбанк.

За синее море с кредитом

Банки: Необычные сервисные предложения банковНекоторые банки испытывают проблему с предоставлением кредита, условия которого противоречат возможностям клиента. Например, — когда требуется погашать ежемесячные взносы, а заемщик вынужден отправиться по работе в командировку. Для представителей отдельных специальностей, которые часто отсутствуют дома и не могут своевременно платить долг, в Украине в некоторых банках разработана программа «Скорая финансовая помощь», целью которой стало предоставление денег в долг до 18 месяцев морякам.

Если грамоте не обучены

В Мумбаи, где процветает безграмотность и никак не процветает сервис банковских услуг для населения было принято решение о предоставлении услуг банкоматов всем слоям населения, включая и безграмотных. Компания NCR снабдила свои банкоматы системой распознавания биометрических данных человека. Теперь малообразованным аборигенам не надо угадывать буквы и цифры для использования устройства.

Для людей с ограниченными возможностями

Иногда причиной того, что человек не пользуется банковскими предложениями, становятся его физические недостатки и болезни. В этом отношении видна забота о таких людях со стороны банков в США и, как ни странно это звучит — в России.

Банки: Необычные сервисные предложения банковАмериканские банковские компании начали устанавливать банкоматы, способные озвучивать транзакции и давать голосовые подсказки. Чтобы на давать лишний повод мошенникам, такие устройства оснащены специальными наушниками.

Что касается проявления заботы со стороны отечественных банков, то нечто подобное существует и в России. Правда, — лишь не предприятиях, где могут работать слепые. Но вот в отношении тех, кто не имеет ног или обладает невысоким ростом, — тут банки были вынуждены побеспокоиться в преддверии грядущей Сочинской Олимпиады 2014. в столице Олимпиады сейчас продолжают устанавливать банкоматы, высота которых не будет превышать 120 см, что позволит пользоваться ими и инвалидам и детям.
Комментарии
avatar
Вариант с роботом лично у меня вызывает сомнения: робот ответит только тогда, когда клиент спросит — а ведь клиент может и не спросить… скажем, некоторыми услугами Сбербанка я воспользовалась только потому, что операторы начинали что-то объяснять и предлагать, не дожидаясь, пока я спрошу.
avatar
Некоторым людям, особенно старшего поколения, очень трудно объяснить, что надо делать и какую кнопку нажать на панели банкомата или терминала даже при непосредственном общении. Не думаю, что робот сможет понять речь таких людей и адекватно среагировать при ответе.
avatar
Ну так насколько я понял, речь идет не о полной замене роботом оператора, а о частичной. Мне как раз эта услуга нравится, потому как сидеть часами и слушать, что: «Ваш звонок очень важен для нас...» просто нервирует.
avatar
В настоящее время рекламы других видов обслуживания и услуг активно развиваются, так почему бы не развиваться и рекламе банковских услуг?
avatar
А меня заинтересовала программа «Скорая финансовая помощь». Ну, с моряками все понятно — куда они денутся с подводной лодки?) А вот, если человек едет за границу на заработки, допустим, на полгода? Дадут ему кредит?
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.